Terugbetalingen en retouren

Beschadigd of defect artikel? Wij helpen u graag

Als u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@ishcosmetics.com.

Vermeld alstublieft:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's van het probleem
• Een korte beschrijving van het probleem

Wij zullen uw verzoek beoordelen en zo snel mogelijk met u samenwerken om een passende oplossing te vinden. Dit kan een vervanging, terugbetaling of een andere geschikte oplossing zijn.

---

Herroepingsrecht (Retourbeleid)

Bij ISH Cosmetics voldoen we aan de EU-consumentenwetgeving. U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen.

Houd er echter rekening mee dat om hygiëne- en veiligheidsredenen bepaalde producten niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend. Dit geldt voor verzegelde huidverzorgingsproducten die na levering zijn ontzegeld.

---

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn
• Originele verpakking moet intact en onbeschadigd zijn
• Hygiënezegels (indien van toepassing) mogen niet verbroken zijn
• Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

---

Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe ruilmogelijkheden.

Als u een ander product, maat of variant wenst, plaatst u een nieuwe bestelling en retourneert u het originele artikel voor een terugbetaling (indien van toepassing).

---

Retourprocedure

1. Retour aanvragen
Neem contact met ons op via info@ishcosmetics.com met uw bestelnummer en reden van retour.

2. Goedkeuring
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies en het retouradres of etiket.

3. Verpak uw artikelen
Verpak de artikelen zorgvuldig in hun originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.

4. Verstuur uw retour
Verstuur uw retour via een traceerbare verzendmethode. Wij raden u aan uw verzendbewijs te bewaren, aangezien ISH Cosmetics niet verantwoordelijk is voor verloren retourpakketten.

---

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
• Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald
• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist was

Indien een retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij de terugbetaling weigeren en wordt het artikel naar u teruggestuurd.

---

Belangrijke opmerkingen

• Geretourneerde artikelen die gebruikt, geopend of niet in originele staat zijn, kunnen niet worden terugbetaald
• ISH Cosmetics is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen
• Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken voor alle retourzendingen